Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 26 Décembre 2025

Cette politique s’applique aux services de coaching, formations, et abonnements proposés par UsaKartu sur www.usakartu.com.

1. Nature des services

UsaKartu propose des services numériques, notamment :
• Des séances de coaching en ligne
• Des formations et contenus pédagogiques digitaux
• Un accès par abonnement à des ressources de coaching et de formation
Les services sont accessibles immédiatement après paiement.

2. Droit de rétractation (utilisateurs UE)

Conformément aux articles 16(a) et 16(m) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas dès lors que :
• Le client reconnaît expressément que :
•⁠ ⁠l’exécution du service commence immédiatement après paiement,
•⁠ ⁠il renonce à son droit de rétractation dès activation de l’accès,
•⁠ ⁠cette renonciation est confirmée lors du processus de paiement.

3. Formules d’abonnement

UsaKartu propose :
• Un abonnement mensuel avec paiement récurrent
• Un abonnement annuel avec paiement unique
Les abonnements sont renouvelés automatiquement sauf résiliation avant échéance.

4. Politique générale de remboursement

Abonnement mensuel
• Aucun remboursement une fois le mois entamé
• Résiliation possible à tout moment pour éviter les prochains prélèvements
• La résiliation ne donne pas droit à un remboursement du mois en cours
Abonnement annuel
• Les abonnements annuels ne sont pas remboursables, sauf cas exceptionnels examinés à notre discrétion.
• L’annulation anticipée empêche le renouvellement mais n’ouvre droit à aucun remboursement

5. Coaching & formations

Aucun remboursement ne sera accordé pour :
• Les séances de coaching déjà réalisées ou commencées
• Les formations consultées, visionnées ou téléchargées
• Les séances manquées du fait du client

6. Cas exceptionnels

Un remboursement peut être envisagé uniquement en cas de :
• Paiement en double
• Problème technique imputable à UsaKartu empêchant l’accès au service
Le remboursement est effectué :
• Via le moyen de paiement initial, ou
• Sous forme de crédit de compte, à notre discrétion.

7. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de :
• Changement d’avis ou non-utilisation
• Oubli de résiliation
• Insatisfaction liée à des attentes personnelles ou aux résultats
• Problèmes techniques côté utilisateur
Cette politique n’exclut pas les droits légaux impératifs applicables dans la juridiction du client.

8. Frais

• Les frais de service et administratifs ne sont pas remboursables
• Les frais de prestataires de paiement peuvent être déduits des remboursements acceptés

9. Procédure de demande

Toute demande doit être envoyée dans un délai de 7 jours après le paiement, avec :
• Nom et prénom
• Adresse e-mail du compte
• Référence de paiement
• Motif de la demande
📧 support@usakartu.com

10. Délais

Les remboursements validés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés.

11. Abus & fraude

UsaKartu se réserve le droit de refuser toute demande abusive ou frauduleuse, ou en cas de non-respect des Conditions d’utilisation.